“客服问题的话，不用担心，相应的外包人员已经找到了。”楚河听着小姐姐的抱怨，笑了笑说道。

　　大多数游戏公司的客服人员，基本上都是外包，或者合同工，很少有正式的员工。

　　而绝地求生聘请的外包公司是一家来自波兰的客服外包，这些客服所要处理的问题，并不是回答玩家们的疑惑，而是进行游戏中人工举报的检测，给予相应的惩罚。

　　算上玩家死后，泄愤的随意举报，目前绝地求生每天都能够收到超过10万条的举报信息，而这些信息相应的外包成员，需要在一定时间内进行审核所有被举报的账号。

　　当然天河网络也要支付十分高昂的一个费用。

　　如同外挂、游戏中恶意的行为，很多游戏公司没有办法即时的反馈，最主要的问题就是外包人手的不足够。

　　越是火爆的游戏，玩家的数量就越多，而玩家数量越多，相应举报的账号数量也就越多。

　　这时候如果没有足够的人工，显然是没有办法即时处理完这些信息的。

　　扩充检测外包人员，就代表成本支出的提高，不要以为这是一个很小的数字。

　　目前绝地求生签订的外包合作协议为一年，外包公司提供人数为100名，而为此天河网络需要支付的费用将达到120万美元，。

　　当然这也跟天河网络提供的要求有关，一般相应的如同举报等信息处理，一般采用的是人工与机器。

　　即次数的上限与下限。

　　举一个例子一名玩家在游戏中进行开挂，而他在一周内进行了20局游戏，如果他的举报次数低于3次，那么他的账号信息将不会被记录为可疑账号，举报次数达到3次到6次之间，就会被记录为可疑账号，这时候就会有人工进行审核了。

　　而举报次数达到了6次~10次，账号就会被自动封禁一天，然后被记录为优先审核的账号，而达到10次以上的话则是会被直接封禁。

　　跟其他游戏相比，楚河还是很重视游戏运营这一块的，一时割韭菜虽然可以收获庞大的利益，但只是会将公司的财报做的好看而已，比如给投资者更大的信心，从而带动股票的增长。

　　但楚河也没有想过这些，慢慢的细水长流就好了，赚的钱绝对不会比这个少，就是来的慢而已。

　　“绝地求生里面已经有出现外挂了，已经有很多玩家开始进行举报了，而且网上也有相关视频了。”

　　这时候客服部的小姐姐，继续反馈道。

　　听见这番话，包括楚河在内的众人，表情都没有怎么变，这是意料之中的一件事情。

　　FPS，不是登陆主机平台，而是登陆PC平台，就已经注定一定会有外挂了。

　　跟技术上面没有什么关系，因为相对而言FPS实在是太容易做外挂了。

　　相比较RPG以及ACT等类型的游戏，FPS游戏外挂的制作门槛太低了，因为FPS游戏操作必须得到即时反馈，所以大量数据都是在客户端即时进行的，然后将运算的结果传给电脑屏幕和服务器，并不需要服务器的验证与回传。

　　简单来说其他游戏是服务器告诉游戏的客户端，游戏角色该做什么，而FPS游戏则是反过来了，所以大部分的外挂都是内存挂，进行本地内存的修改，然后上传欺骗客户端。

　　这种外挂是很难通过更新来扼制的，因为门槛太低了。

　　但难，并不代表天河网络会放任外挂的泛滥。

　　只是，到底该如何解决外挂的问题呢？

　　不说彻底根除后患，至少要保证游戏中的大环境。

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